在各地城市中,各式各样的家政公司多如牛毛,有规模大型的,也有办公室小型的,目前国内家政行业有两个模式:第一个是通过平台,另一个则是通过中介去对接阿姨。如今很多大型的家政公司使用家政云系统,有家政需要的市民,可以在家里网上淘一淘,就可以选择适合自己家里的保洁阿姨、月嫂。
目前国内一些城市家政服务市场鱼龙混杂,家政服务标准化较难。虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价,但这些评价一定程度上会受个人情感影响。
现在很多家政服务公司还有不少待完善的地方,有的虽然价格便宜,但是在服务过程中有加收费用现象。此外,一些家政服务中介也表示担忧,他们认为,中介收入主要来自中介费,如果电商平台能够完全实现雇主对家政服务人员的点对点服务,那么中介功能就将丧失。这可能导致整个链条的淘汰,对传统经营模式是个挑战。业内人士同时指出,在评价体系尚不健全的情况下,用户也可能更倾向于传统体验。
我们在前期调研时发现,90%的白领都对钟点工有需求,但很难快速获得服务。一方面是用户选择难,另一方面是家政钟点工打工难。家政云系统管理平台,可以核查家政服务人员身份。通过联网政府相关网站,可以查询家政服务人员的培训结果记录,如鉴定等级、技能成绩等信息。
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云系统详细记录员工的入职时间,家庭情况,培训过程,考核内容,考核结果,上岗记录,服务情况,客户反馈,财务收支等所有内容,在某员工详情页面可以显示她在本公司所有记录。
目前家政云系统的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司,然后下单预约,最后再进行信用评价。
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