家政服务收费，谁说了算？

　　昨天，记者从金华市物价局获悉，为规范家政服务行业价格行为，维护家政服务消费者、家政服务人员和家政服务经营者的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《价格法》等法规，结合市区实际，金华市制定《金华市区家政服务行业明码标价规定》。

　　家政服务包括哪些范围？如何明码标价？

　　此规定所称的家政服务主要指居家家务、居家保洁、母婴生活护理、婴幼儿生活护理、老年人生活护理等服务。凡在市区行政区域范围内依法从事家政服务业务的经营者，应当实行明码标价。

　　据介绍，规定明确，标价的方式应采用标价牌或价目表等方式，有条件的还可采用互联网查询、多媒体终端查询、电子信息公告等方式实行明码标价。家政服务经营者明码标价应当做到内容真实、明确、完整，字迹清晰，标示醒目。家政服务收费标准、服务内容及服务承诺等发生变动时，应及时调整并公布。经营者应当在经营场所的醒目位置悬挂明码标价公示牌。公示牌的主要内容包括：经营者名称、经营许可证号、收费项目、收费标准、计费方式、服务内容和承诺、服务电话（或电子邮箱）。

　　另外，收费项目包括家政服务管理费、家政中介服务费、保洁服务费等。家政服务管理费按员工制家政企业派送家政服务人员月薪资的一定百分比标准或其他约定标准收取；家政中介服务费按中介制家政企业推介家政服务人员被成功雇用后其首月薪资的一定百分比标准或其他约定标准收取；保洁服务费按每工作小时或一定期限、保洁面积或其他指定标的内容收取。

　　哪些价格行为不得有？如何举报投诉？

　　规定明确了经营者不得有的价格行为：未明码标价或未按规定明码标价的；收取未予标明费用的；利用虚假的或者使用误解的标价方式或者价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的；强制服务并收费或少服务多收费的；相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的；其他违反价格法律法规的行为。

　　市物价局监督检查分局局长章开源说：“家政服务行业价格实行市场调节价管理，由家政服务经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格，优质优价，质价相符。提供家政服务应当符合国家和行业规范要求和标准，按照业务流程和操作规范，以确保家政服务质量。经营者应该诚信经营、依法经营，自觉履行所作出的承诺。”

　　市家政行业协会秘书长张建慷表示，《金华市区家政服务行业明码标价规定》出台实施，将有利于促进市区家政业健康发展，有利于营造市区家政服务放心消费的良好环境，有利于减少无序竞争的不良行为，也为市区家政走出金华，做大做强提供制度保障。下一步，将组织协会成员学习，督促相关单位抓好落实。消费者、经营者、家政服务人员遇到家政服务的事项向打协会监督服务进行咨询和反映。

据悉，市物价局监督检查分局将在下月联合市区社会价格监督服务组织、家政行业协会开展督查。市民发现不按规定执行的，对不按规定执行的将责令改正、警告、行政处罚，对情节严重者将进行媒体曝光。

金华市这一举动必定能直接促进整个家政市场的规范，我想，其他地区也会很快出台相同政策来完善家政市场，让家政公司和从业人员都能进行标准化的规范的服务。