如何让家政服务市场更加规范

近日，杭州一起保姆纵火案让保姆成了社会舆论的焦点，6月27日，一名“90后”女记者以应聘做保姆为由，在保姆市场做了一次调查，发现留下身份证交20元就能进入保姆这个行业，报道出来后也引起市民对家政服务的广泛关注。

昨天，小编随业内相关人士一同走访了市区多家比较高端的保姆中介公司，进一步了解保姆市场的信息核查、专业培训和持证上岗情况。此外，这次调查，也引起市就业管理服务局高度重视，该局表示，为规范保姆中介市场，他们已出台了不少政策，扶持行业发展。

“双重”核查身份每月一次心理疏导

昨天，一行人员来到某中介公司时，看到不少保姆正在接受培训。据该公司负责人介绍，他们主要介绍月嫂、高级家政员(高端保姆，提供更细致的家政服务)、保洁员、催乳师等家政服务人员。为了做好规范，对于来应聘的家政服务人员，他们会做好两道把关，第一关，他们和公安部门合作，每一位家政服务人员都要接受身份核查，查询有无前科，如果有不良记录，不得从业；第二关，他们还会登录市职业技能鉴定指导中心的网站，查询该应聘人员是否有相关的专业资格证书，如果没有，要接受他们的专业培训，持证才能上岗。

除了做好把关，每个客户都有对应的经纪人，如果雇佣期间，客户和家政工作人员之间有摩擦，他们都会介入协调，相互疏通雇佣双方的矛盾。不仅如此，每个月，家政工作人员都会统一进行一次团体心理疏导治疗。为确保心理疏导治疗能有效落实，雇佣双方在签订合同时，合同里就明确每月要让家政工作人员参与一次团队心理疏导。

建立电商平台线上下单找月嫂

随后，我们来到“家政云“。该公司专门打造”家政云系统“，有APP、网站、微信等多种终端，市民可以在线上下单，中介就会为其寻找合适的月嫂。

据该公司负责人介绍，市民只要登陆网站，在微信号上，填写自己的要求，提交后台后，平台会为市民寻找合适的月嫂，再推荐给市民，供其选择。目前平台上有多名月嫂，每位月嫂都是经过专业培训,身份信息也经过公安系统查询，如果有前科等不良记录，都不能入选。不仅如此，他们还有专门处理东家投诉的客服部门，如果东家不满意月嫂，他们会去现场协调，必要时，会让月嫂回流再培训。该平台还有专业的培训班，为月嫂上课，通过培训再上岗。

开设培训学校提供专业培训

除了正规的家政中介外，还有家政人员的专业培训学校，昨天小编来到其中一所学校时，不少学员正在学习催乳。

该校负责人介绍，他们提供家政服务员、月嫂(又称母婴护理员)、催乳师、育婴师、养老护理员、医务护工、保洁员等培训，按照国家人社部门的相关要求，开设课时，有专职老师授课，培训结束还有考核，考试通过后，将获得市人力资源和社会保障局认定的职业资格证书。

除了提供培训，对于上岗的家政工作人员，他们还有后期回访和前期的身份把关。

　　加强行业整顿完善行业自律

为引导市家政服务行业向更好、更规范的方向发展，近年来，市就业管理服务局先后出台了一系列政策措施。

首先，做好扶持工作，促进该行业更好发展。强化公共就业创业服务，扶持家庭服务业发展；实施优惠政策，鼓励应届大中专院校和技工院校的毕业生入行创业，给予创业基金补贴，对于从事家政服务行业的毕业生，也给予相应补贴；对符合条件的员工制家政服务企业给予社保补贴；还实行培训补助，积极提升从业人员素质。把家政服务员工种纳入政府培训补助项目，给予初级工1200元，中级工1240元，高级工2560元的财政补助。推出了保姆、母婴护理等家政类的专项职业能力证书培训考核，并给予相应补助。

据介绍，去年全市共有7000多名家庭服务人员完成相关专业培训，今年1至6月份已有3757人参与培训。

第二，加强行业整顿。对于家政行业企业规模偏小、从业人员整体素质较低、市场中介混乱等问题，他们积极联合工商等部门开展行业整顿，加强行业治理，规范行业秩序。提请市政府出台《关于加快发展家庭服务业的实施意见》，全面指导行业规范建设；开展市场清理整顿，坚决取缔非法职业中介；指导建立行业协会，完善行业自律机制，对推荐上岗家政服务人员要求具备身份证、健康证等证件，并对其求职意向、工作经历、家庭背景进行登记管理；鼓励发展员工制家政服务企业，给家政服务人员缴纳社会保险。

第三，加强家服业的培训，提高家政服务业务水平和职业道德。加强从业人员培训，建立市级家政服务行业标准，组织家政服务协会龙头企业开展服务业标准化建设。还开展技能竞赛，近年来，该局每年都举办家政从业人员技能大赛，去年，精心组织了包括金牌母婴护理能手、金牌养老护理能手、金牌保洁能手、金牌烹饪能手等赛事的寻找金牌家政能手活动。通过比赛提升我市家政服务从业人员的职业素质和技能水平。

第四，加强行业品牌建设。鼓励企业做大做强，为行业树立标杆，引领行业发展。去年，该局组织十优家政服务商评选活动，通过微信投票、专家评选结合的形式评出蓓蕾家政服务公司等10家优秀家政服务商，并通过报纸网络等渠道予以大力宣传，树立行业品牌，培育行业龙头。通过做大品牌和品牌效应，引导雇主通过正规的中介介绍，降低风险。